Händler zeigen sich beim Umtausch von Waren kulant. Obwohl der Umtausch im deutschen Einzelhandel – anders als im Internet und im Versandhandel – nicht gesetzlich geregelt ist, ermöglichen viele Händler ihren Kunden die Ware nach dem Kauf wieder zurückzugeben, wie eine Umfrage des Instituts für Handelsforschung (IFH) http://ifhkoeln.de zeigt. „Einzelhändler wollen natürlich mit dieser Serviceleistung ihre Kunden halten. Nur zufriedene Kunden kommen wieder“, erklärt Stefan Hertel, Pressereferent des Handelsverbandes Deutschland (HDE) http://einzelhandel.de , im Gespräch mit pressetext.
